Secondo un recente studio, un italiano, mantiene l’attenzione in media 8 secondi. In un corso sulla comunicazione, a cui ho partecipato di recente, è stato detto che abbiamo 15 secondi per spiegare in modo efficace come svolgere un compito, prima che la persona perda l’attenzione.
Nei miei primi corsi di formazione, molti anni fa, si affermava già che un cliente giudica il venditore in 5 secondi.
Qual è dunque il tempo disponibile per catturare il pensiero del nostro cliente?
Evidentemente breve! L’improvvisazione non è consigliabile, ma neanche imparare una poesia a memoria: serve un’accurata preparazione dei contenuti, un buon modo di esporli e naturalmente una generosa dose di empatia. Idee chiare quindi su cosa e come dire! Altrimenti… Tempo scaduto!
Antonino Calandruccio 